La seguridad en los establecimientos hoteleros y los centros turísticos es fundamental ya que necesitan adoptar una serie de medidas para reducir los riesgos laborales, y otras de vigilancia y seguridad integral de las instalaciones para evitar no sólo riesgos derivados de accidentes o catástrofes naturales, sino también aquellos derivados de la acción deliberada humana, de la delincuencia común, esencialmente, sin descartar otras acciones más graves como los atentados terroristas, para prevenir y garantizar la seguridad de las personas, de los clientes y de los propios empleados, así como de las propias instalaciones.
Hoy en día, los huéspedes de las instalaciones hoteleras es obvio que buscan la mayor comodidad posible, las mejores condiciones de bienestar durante su estancia, pero también las mejores garantías de seguridad para sentirse como si estuviesen en su propia casa.
Por eso la seguridad privada en hoteles es un valor añadido que, sin duda, redundará en la buena imagen y reputación de la empresa o cadena hotelera.
SEGURIDAD PRIVADA EN HOTELES
Debemos tener en cuenta que cualquier incidencia o, simplemente, una sensación de intranquilidad, para los clientes redundará muy negativamente en la imagen del hotel.
En el mundo de la seguridad privada en hoteles la mejor seguridad es la que existe, pero no se ve.
Los clientes y demás personas que trabajan en las instalaciones deben sentirse cómodos y tranquilos y ello solamente se consigue si se percibe y se tiene la sensación de estar en un entorno seguro.
CEHAT
Esa es una de las preocupaciones para la Confederación Española de Hoteles y alojamientos turísticos (CEHAT).
Es la patronal que agrupa y representa al colectivo nacional de hoteles, apartamentos turísticos, campings, resorts, balnearios y otras modalidades.
Este organismo representa a más de 16.000 establecimientos de esta naturaleza.
Tampoco debemos olvidar que este tipo de establecimientos forma parte de uno de los sectores estratégicos más importantes de nuestra economía, el turístico, que da empleo a más de 500.000 personas.
De esa preocupación de la patronal hotelera sobre la prevención de los riesgos derivados de la actividad para sus empleados no hay duda alguna como lo ponen de manifiesto las Guías de Prevención e incluso de Buenas Prácticas psicosociales que la propia CEHAT ha publicado para sus asociados y afiliados.
E incluso su insistencia en potenciar la formación de sus empleados en materias relacionadas con la seguridad.
Sin descuidar el reglamento de régimen interno de los establecimientos para garantizar el buen funcionamiento de los servicios y el bienestar de los clientes y usuarios.
SECURITY O SAFETY
Pero tampoco se deben olvidar los aspectos de la seguridad que en el ámbito anglosajón se denominan “Security” para diferenciarla del otro tipo o “Safety” – prevención de riesgos más o menos fortuitos, como accidentes, daños ambientales, etc.
Cabe vez es más frecuente que estos establecimientos sufran ataques de personas ajenas al establecimiento que acceden a sus instalaciones con ánimo de apoderarse, no sólo de objetos propiedad del hotel, sino también de los clientes (es conocida en el argot policial la figura del “descuidero” de hotel), incluso de forma violenta.
Sin embargo, tampoco se puede desconocer el hecho de que se ha convertido en habitual que determinados huéspedes se apoderen de objetos de las habitaciones e instalaciones comunes de los hoteles.
En consecuencia, es evidente que estos aspectos de la seguridad en hoteles también deben formar parte de las preocupaciones de estos establecimientos.
De ello depende no sólo el bienestar y confianza de los clientes y usuarios sino también, en muchas ocasiones, la garantía de los derechos más básicos de las personas que, durante su estancia en estos establecimientos, deben confiar y estar tranquilos como si estuvieran en su propio entorno doméstico habitual.
LO IMPORTANTE DE LA PREVENCIÓN
Es evidente que, en ocasiones, la prevención no garantiza, en todos los casos, la evitación de un incidente de seguridad, pero también lo es que la mejor garantía de la seguridad para hoteles es una buena prevención para anticiparse a los posibles riesgos que puedan comprometer la seguridad de las personas y sus bienes.
En consecuencia, todos los establecimientos hoteleros deberían tener en cuenta las siguientes previsiones básicas:
- Disponer de un protocolo o plan de seguridad privada para hoteles diseñado por profesionales de la seguridad, especialmente frente a hurtos y robos.
- Los propios empleados del establecimiento deben estar debidamente formados para informar a los huéspedes de las medidas de seguridad que deben adoptar.
- Es esencial instalar un sistema de videovigilancia, con grabación de imágenes, en los accesos y lugares comunes de las instalaciones.
- Deben disponer de buena iluminación en el perímetro e instalaciones comunes del establecimiento, especialmente si hay zonas ajardinadas, evitando los denominados puntos ciegos.
- Se debería contar con una dirección especializada o área de gestión como la creación de un Departamento de Seguridad.
- No se debería descartar la contratación de seguridad privada en hoteles a cargo de una empresa de seguridad, mediante Vigilantes de Seguridad.
- Contratar un servicio de seguridad privada no impide ni es obstáculo para adoptar la decisión de externalizar determinados servicios dentro de las instalaciones a través de una empresa de servicios auxiliares para hoteles.
EMPRESAS DE REFERENCIA EN EL SECTOR DE LA SEGURIDAD
Las opciones que, en este sentido, brinda el mercado son diversas, pero permítanme que haga mención a una empresa de referencia en el sector y con larga y contrastada experiencia en la prestación de servicios en este tipo de establecimientos.
Me refiero a la empresa de seguridad AUSERVI GROUP.
AUSERVI GROUP es una empresa de seguridad autorizada por el Ministerio del Interior para la prestación de servicios de vigilancia y protección en todo tipo de instalaciones, industrias e inmuebles, con una larga trayectoria y una experiencia acreditada, como lo ponen de manifiesto los numerosos reconocimientos recibidos por parte de las Autoridades Policiales, tanto la propia entidad mercantil como sus empleados, sus Vigilantes de Seguridad.
Además, el Grupo cuenta, para prestar un servicio integral a sus clientes, con una Empresa de servicios auxiliares, AUSERVI STAFF SERVICES, que ofrece diversas modalidades de servicios adaptados a las necesidades de estos establecimientos.
Son conscientes de que cada instalación hotelera o complejo turístico tiene sus peculiaridades y entre estas las derivadas de garantizar la seguridad de sus empleados y clientes y de las propias instalaciones.
Por ello, antes de implantar uno de sus servicios en la sede del cliente, ya sea de seguridad privada o de servicios auxiliares para hoteles, realizan un exhaustivo análisis de riesgos para determinar la mejor solución o las medidas de seguridad, activas o pasivas, que mejor se adapte a las necesidades del cliente.
Disponen de jefes y directores de Seguridad, habilitados y capacitados, que pueden elaborar un Plan de Seguridad Integral o un plan de autoprotección, según las circunstancias, para garantizar la seguridad de las personas, de sus bienes, y de las propias instalaciones.
SOLUCIONES DE SEGURIDAD
Por esta razón, desde AUSERVI GROUP, le ofrecen soluciones de seguridad de eficacia contrastada, pero discretas y respetuosas con los derechos de las personas, para generar un espacio en el que se perciba que existen profesionales de seguridad velando por la suya propia para que puedan disfrutar de su estancia en las instalaciones, y puedan sentirse cómodos y tranquilos.
Con la propuesta que le formulen, adaptada a sus necesidades, conseguirán:
- Implementar una eficaz labor de prevención contra posibles riesgos voluntarios y amenazas que puedan ocurrir contra las personas, sus bienes y derechos, y las propias instalaciones.
- Gestionar de manera coordinada y eficiente los recursos de seguridad de que disponga la instalación.
- Mejorar la imagen y reputación de la empresa, facilitando una óptima y eficiente actividad de la instalación.
Cada instalación tiene, como se ha señalado, sus propias características (ubicación, edificaciones, zonas de ocio, etc.).
En ocasiones también disponen de instalaciones externas que forman parte del complejo hotelero (piscinas, zonas deportivas, aparcamientos externos, etc.), y por ello las soluciones de seguridad siempre serán adaptadas a sus circunstancias.
AUSERVI GROUP
Desde AUSERVI GRUOP están en disposición de ofrecerle alguna, o algunas, de las siguientes medidas de seguridad:
- Vigilancia y protección de la instalación, mediante Vigilantes de Seguridad para hoteles, uniformados y equipados con los medios reglamentarios previstos en la Ley de Seguridad Privada. Todos ellos disponen de la formación especializada para este tipo de establecimientos y conocimientos de idiomas.
Su presencia fija o dinámica, le garantizará una eficaz seguridad de la instalación, y de las personas en particular.
Su presencia estática, en la entrada del establecimiento y hall, cumple una función disuasoria y preventiva ante cualquier posible incidencia en estos lugares.
Estos profesionales también podrían realizar, de acuerdo con el plan de seguridad, rondas perimetrales, rondas por las zonas comunes y en los aparcamientos del establecimiento.
También se podrían encargar de efectuar el control de accesos del personal, de los proveedores externos y de la entrada de material y mercancías al interior de la instalación.
- Se encargarían de la gestión de los medios técnicos y sistemas de seguridad, ya sean las alarmas anti intrusión, cámaras de seguridad para hoteles (CCTV), el sistema de alarmas antiincendios; y la gestión y control de llaves y cajas fuertes.
SERVICIOS COMPATIBLES CON SU LABOR
Además de las funciones propias de su categoría, están autorizados por la ley para realizar otro tipo de servicios compatibles con su labor de prevención y seguridad de acuerdo con lo expresamente previsto en el artículo 6.2 de la citada Ley.
- Vigilancia discontinua: Servicio de vigilancia mediante Vigilantes de Seguridad que conlleva la realización periódica y programa de visitas a la instalación.
- Seguridad electrónica y videovigilancia: Es imprescindible instalar un sistema de seguridad, con medidas físicas y electrónicas, incluyendo cámaras de seguridad para hoteles (CCTV), con grabación de imágenes.
Sería oportuno contar con cámaras en el control de accesos, en el perímetro de la instalación y en las zonas comunes del hotel.
PERSONAL DE SEGURIDAD PRIVADA
Es conveniente contar con los más avanzados sistemas de videovigilancia para realizar el control de accesos, teniendo en cuenta que los modernos sistemas de seguridad permiten realizar una identificación más rigurosa de las personas que acceden a la instalación, control de aforo, control de temperaturas, etc.
El personal de seguridad privada se encargaría de controlar las cerraduras de seguridad de toda la instalación y la gestión de las puertas alarmadas para resolver cualquier incidencia de seguridad que pudiera ocurrir en la instalación.
- Protección contra incendios: Integrando los sistemas de prevención y lucha contra el fuego en la gestión del personal de seguridad privada.
- Ciberseguridad: Es conveniente adoptar las medidas de seguridad oportunas para garantizar la seguridad de la información y las comunicaciones y los sistemas informáticos.
Al propio tiempo que estas posibles soluciones de seguridad, la empresa AUSERVI GROUP le ofrece otros servicios auxiliares para hoteles, mediante la empresa de servicios que le permitirán externalizar una serie de tareas y funciones para la mejor y más eficaz y eficiente y servicios a sus clientes.
Los servicios le serían prestados por personal debidamente seleccionado y formado, y podrían consistir en un servicio de recepcionista, personal para eventos, servicios de limpieza y mantenimiento, etc.
MÁS SOBRE AUSERVI GROUP
AUSERVI GROUP mantiene una política de empresa y de personal que exige que todos empleados deban pasar los pertinentes controles de calidad de los servicios que prestan a sus clientes.
Además, dentro de la política empresarial y para dar cumplimiento al Código Ético y de Compliance con que cuenta el Grupo, la Empresa realiza, de forma permanente y continuada, una auditoria o control de calidad de los servicios que presta a sus clientes.
Al propio tiempo su gabinete de análisis efectúa un estudio diario de las incidencias que se hayan podido detectar para corregir, mejorar u ofrecer soluciones que mejoren, en lo posible, los servicios de seguridad, manteniendo informado, en todo momento, a la Dirección del establecimiento, o a su director de Seguridad del que funcionalmente depende el Personal de Seguridad que trabaje en las instalaciones.
Por último, indicar que tampoco debemos olvidar que la actividad de hospedaje es una actividad de interés para la seguridad ciudadana de acuerdo con lo establecido en el artículo 25 de la Ley orgánica 4/2015, de Seguridad Ciudadana, que exige el registro de viajeros y su comunicación a la Policía en los términos a que se refiere la Orden INT/31/2021, que modificó la anterior Orden INT/1922/2003.
Los servicios de seguridad privada pueden desempeñar en esta función un importante papel como auxiliares y colaboradores de la seguridad pública.
